企業網路銀行Q&A

Q16.無法下載憑證，如何處理式為何？

1.請確認是否有先執行【企網銀IE環境檢測】，完成陽
信安控元件下載。

2.請確認讀卡機是否接上並已安裝驅動程式，並於下載憑
證時選擇正確讀卡機型號。
3.請保留憑證下載過程出現異常之訊息畫面。

4.若問題仍無法排除，請連絡本行客服中心。

Q17.簽章元件下載失敗，如何處理？

1.請確認電腦是否已安裝JAVA，若未安裝請至JAVA下
載網址：www.java.com。
2.再執行一次【企網銀IE環境檢測】，完成陽信安控元件下載。

3.重新執行憑證申請及下載至載具。

Q18.憑證未啟用已過期該如何辦理？

請攜帶原約定任一轉出帳戶原留印鑑及相關證件至本行任一分行辦理憑證重新申請。

Q19.憑證申請後逾30日未啟用遺失怎麼辦理?

請攜帶原約定任一轉出帳戶原留印鑑及相關證件至本行任一分行辦理憑證申請密碼重置。

Q20.憑證有效期限多久？憑證即將到期，要如何展期？

1.憑證有效期限分為一年期及兩年期。

2.憑證到期前1個月內，當放行人員登入企網，系統將會主動提

示憑證即將到期相關訊息。

3.線上展期可依網頁提示，執行憑證更新作業，完成扣款後即

產生更新憑證，並下載至載具(金融XML憑證晶片卡)。

Q21.若憑證展期已超過可線上展期的期限，該如何處理？

請至陽信銀行，依原約定任一轉出帳戶及原留印鑑與相關證件至任一分行辦理憑證重新申請

Q22.憑證展期後，使用時為何出現「憑證key初始化」的訊息?

因讀卡機讀不到卡片(載具)產生之訊息，請重新把卡片插入讀卡機即可。

Q23.金融XML憑證晶片卡可以在哪邊測試是否正常呢?

如欲測試憑證晶片卡內容有無問題，可於放行人員登入企網後，點選【憑證服務】>【金融XML憑證測試】按下『測試憑證』，將晶片卡插入讀卡機，並輸入載具密碼，完成即可知道憑證是否可正常使用。

Q24.若載具密碼輸入錯誤次數過多被鎖卡，該如何處理?

載具密碼輸入錯誤3次將會鎖卡，需攜載具臨櫃申請解鎖，並取得新載具密碼單後即可登入企網變更載具密碼。

Q25.載具遺失需重新申請憑證嗎?

載具遺失需重新申請憑證及載具，請攜帶原約定任一轉出帳戶原留印鑑及相關證件至任一分行辦理重新申請。